Ab wann zahle ich?
Erst, wenn du live gehst. Anmeldung, Vertrag, Einrichtung und Ausprobieren sind kostenlos, in jedem Tarif. Dein Tarif startet in dem Moment, in dem du dein Restaurant selbst veröffentlichst. Abgerechnet wird danach nachschüssig, deine erste Rechnung kommt also erst einen Monat nach dem Go-Live.
Welche Einrichtungskosten kommen auf mich zu?
Keine. Unser Restaurant-Dashboard ist intuitiv gestaltet, so dass du alles selbst eintragen kannst. Wer es lieber begleitet möchte, kann das Managed Setup (250 € einmalig) dazu buchen und wir tragen alles für dich ein.
Welche Technik brauche ich?
Ein Android-Tablet mit mindestens 4 GB Arbeitsspeicher. Gute Geräte gibt es ab etwa 120 €, zum Beispiel das Samsung Galaxy Tab A11 oder das Xiaomi Redmi Pad 2. Ein Tablet, das du schon hast, kannst du nehmen, wenn es passt. iPads funktionieren nicht. Ein Bondrucker ist freiwillig. Mit ihm kommen Küchenbon und Quittung automatisch heraus. Unterstützt werden Epson-Drucker der TM-Serie mit Netzwerkanschluss, etwa der TM-T20IV ab etwa 170 €. Eine Kasse oder einen PC brauchst du nicht. Alle Modelle mit Artikelnummern stehen in unserem Handbuch unter docs.eatbase.de.
Bin ich an eine Vertragslaufzeit gebunden?
Bei monatlicher Zahlung nicht. Dann kannst du jeden Tarif jederzeit zum Ende des laufenden Abrechnungsmonats kündigen. Wenn du in Start oder Pro jährlich im Voraus zahlst, sparst du 10 %. Dafür läuft dein Vertrag dann 12 Monate, kündigen kannst du zum Ende dieser Laufzeit.
Was kostet Bestellen am Tisch (QR-Code)?
Nichts extra, die Funktion ist in allen Tarifen enthalten. Du legst deine Tische im Dashboard an, druckst die QR-Codes aus und schaltest die Funktion frei, wenn du sie nutzen willst. Im Free-Tarif zählt eine Tisch-Bestellung wie jede andere Bestellung über eatbase: 3 % Provision. Ab dem Start-Tarif zahlst du auch am Tisch 0 % Provision.
Kann ich über eatbase Gutscheine verkaufen?
Ja, in jedem Tarif. Deine Gäste kaufen den Gutschein auf deiner Seite unter /gutscheine und bekommen ihn sofort als PDF per Mail. Das Geld geht direkt auf dein Mollie-Konto, wir nehmen dafür keine Provision. Einlösen geht im Restaurant und bei Online-Bestellungen, auch in Teilbeträgen. Im Free- und Start-Tarif steht ein kleiner eatbase-Hinweis auf dem Gutschein, im Pro-Tarif nicht.
Was kosten Events und Menüs zur Reservierung?
Die Funktion ist in jedem Tarif dabei. Du legst zum Beispiel ein Valentinsmenü mit festen Plätzen an, Gäste buchen es mit ihrer Reservierung und zahlen vorab online oder vor Ort. Ab dem Start-Tarif fällt darauf keine Provision an. Im Free-Tarif behalten wir auf online vorausbezahlte Beträge wie bei Bestellungen 3 % ein, bei einer Erstattung schreiben wir sie dir gut.
Kann ich eatbase an mein Kassensystem anbinden?
Ja. Jede angenommene Bestellung wird automatisch als Beleg in deiner Kasse gebucht, mit getrennten Zahlarten für Online- und Barzahlung, richtig aufgeteilter Mehrwertsteuer und Storno. Dein Tagesabschluss stimmt also weiterhin. Angebunden ist derzeit ready2order, weitere Kassensysteme auf Anfrage. Die Anbindung ist ein Add-on für 29,90 € pro Monat und Standort, die Einrichtung übernehmen wir kostenlos.
Wem gehören die Gäste- und Bestelldaten?
Dir. Alle Daten gehören dem Restaurant, sind exportierbar und jederzeit löschbar.
Kann mein Shop unter meiner eigenen Domain laufen?
Ja, im Pro-Tarif ist die eigene Domain enthalten (z. B. shop.dein-restaurant.de). Direkt nach der Buchung bekommst du sofort eine funktionierende Übergangsadresse. Deine eigene Domain verbindest du dann mit einem einzigen DNS-Eintrag, den Rest (Prüfung, SSL-Zertifikat, Umstellung) erledigt eatbase automatisch. Dazu bekommst du kurze Adressen wie bestellen.dein-restaurant.de und reservieren.dein-restaurant.de, die direkt auf die passende Seite führen, ideal für Flyer und Social Media. Noch keine Domain? Dann kaufst du sie direkt im Portal, ab 15 € netto pro Jahr, und bleibst dabei selbst Inhaber der Domain.
Brauche ich eine eigene Webseite, oder bekomme ich eine?
Deine gebrandete Bestell- und Reservierungsseite ist immer dabei. Dort können deine Kunden Bestellungen platzieren und / oder eine Reservierung vornehmen. Wenn du zusätzlich eine allgemeine Restaurant-Homepage (Über uns, Galerie, Öffnungszeiten) brauchst, bauen wir dir diese optional gerne dazu. Schaue hierfür zu unseren Add-ons und wende dich bei Fragen jederzeit an unseren Kundendienst.
Wo werden die Daten gehostet?
Unsere Server und die Datenbank stehen bei Hetzner in einem Rechenzentrum in Nürnberg. Für einzelne Aufgaben wie E-Mail-Versand, Online-Zahlung und die Berechnung von Lieferzeiten setzen wir Dienstleister ein, teils mit Sitz außerhalb Deutschlands. Sie stehen mit Sitz und Rechtsgrundlage in der Liste der Unterauftragsverarbeiter unseres Auftragsverarbeitungsvertrags. Die Sicherheit deiner Kundendaten ist auch uns wichtig.
Was bedeutet Concierge / Managed Service?
Unser Concierge bzw. Managed Service ist ein Add-On, welches viele unserer Bestandskunden zu schätzen wissen. Anstatt dass du Preisänderungen, neue Gerichte oder geänderte Öffnungszeiten selbst in deinem Dashboard eintragen musst, reicht eine einfache WhatsApp oder E-Mail an unseren Kundendienst und wir pflegen die Änderungen für dich. Spontan und unkompliziert.